Dijital medya insanların internet ortamında kullandıkları araçlardır. 2004 yılında Web 2.0’ın hayatımızı girişi ile birlikte internette kullanıcılar izleyici konumundan içerik oluşturma konumuna geçmiştir.

Dijital medyanın pazarlama için faydaları

Etkileşim (inbound pazarlama)   

Müşteri bilgi ve deneyim arıyordur, 

Müşteri temasa geçer, 

Yüksek yoğunluklu bir medyadır, 

Müşterinin ilgisini çekmek önemli (anlık indirimler müşterinin markasını değiştirmek için önemlidir), 

Müşterinin bireysel ihtiyaçları belirlenir ileriki aşamalarda kullanılır.  

Bütünleştirme

İşletme müşteri arasındaki ilişkide internetin iki önemli rolü vardır:

  • İşletmeden müşteriye giden dışa yönelik internet temelli iletişimler
  • Müşteriden işletmeye gelen içe yönelik internet temelli iletişimler

Çok kanallı müşteri yolculuğunu desteklemek için internet:

  • İnternet, müşterilerin diğer medya kanallarında yayınlanan öneri ve tekliflere cevap verebilme imkanı sunan doğrudan cevap aracıdır.
  • Web sitesi içine kurulmuş doğrudan cevap veya geri arama özelliği olabilir.
  • Web sitesi üzerinden satış, canlı sohbet veya telefon kanalı ile desteklenmiş internete özgü bir sohbet hattı olabilir. Örneğin, online alışveriş kulüpleri.

Endüstrinin yeniden yapılandırılması

Aracıları kaldırma / yeniden aracı koyma

Örneğin, DVD kiralamak yerini Netflix’e üye olmak, seyahat acentalarının internet ortamına taşınması, istediğin yerden online alışveriş imkanı. Pazarlamanın belki de en büyük sihri en büyük cazibesi her geçen dakika yeni şeylere gebe olmasıdır.